Инструменты искусственного интеллекта нового поколения обещают упростить задачи, повысить эффективность и продуктивность на рабочем месте. Но пока у Нила Кларка такого опыта не было.
Кларк, редактор и издатель, сказал, что недавно ему пришлось временно закрыть онлайн-форму подачи заявок для своего журнала научной фантастики и фэнтези Clarksworld после того, как на его команду обрушился поток “неизменно плохих” материалов, созданных искусственным интеллектом.
“На самом деле, это одни из худших историй, которые мы видели”, — сказал Кларк о сотнях фрагментов контента, созданного искусственным интеллектом, который он и его команда людей теперь должны разбирать вручную. “Но это скорее проблема объема, а не качества. Количество нас хоронит”.
“Это почти удвоило нашу рабочую нагрузку”, — добавил он, описав новейшие инструменты ИИ как “занозу в нашем боку за последние несколько месяцев”. Кларк сказал, что он ожидает, что его команде снова придется закрывать заявки. “Дело дойдет до того, что мы не сможем с этим справиться”.
С момента запуска ChatGPT в конце прошлого года многие из самых выдающихся деятелей технологического мира поэтично высказались о том, что ИИ обладает потенциалом для повышения производительности, помогает нам всем работать меньше и создавать новые и более качественные рабочие места в будущем. “В ближайшие несколько лет основное влияние ИИ на работу будет заключаться в том, чтобы помочь людям выполнять свою работу более эффективно”, — сказал недавно в своем блоге соучредитель Microsoft Билл Гейтс.
Но, как это часто бывает с технологиями, долгосрочное воздействие не всегда очевидно или одинаково для разных отраслей и рынков. Более того, дорога к техноутопии часто бывает ухабистой и сопряжена с непредвиденными последствиями, будь то адвокаты, оштрафованные за предоставление поддельных судебных цитат из ChatGPT, или небольшая публикация, погребенная под лавиной сгенерированных компьютером материалов.
Крупные технологические компании сейчас спешат присоединиться к ИИ, обещая значительные инвестиции в новые инструменты на базе ИИ, которые обещают упростить работу. Эти инструменты могут помочь людям быстро составлять электронные письма, делать презентации и обобщать большие наборы данных или тексты.
В недавнем исследовании исследователи из Массачусетского технологического института обнаружили, что доступ к ChatGPT повысил производительность труда работников, которым поручались такие задачи, как написание сопроводительных писем, “деликатных” электронных писем и анализ затрат и выгод. “Я думаю, что наше исследование показывает, что такого рода технологии находят важное применение в работе белых воротничков. Это полезная технология. Но пока еще слишком рано говорить, будет ли это хорошо или плохо, или как именно это заставит общество адаптироваться ”, — говорится в заявлении Шаккеда Ной, аспиранта экономического факультета Массачусетского технологического института, который является соавтором статьи.
Матиас Корманн, генеральный секретарь Организации экономического сотрудничества и развития, недавно заявил, что межправительственная организация обнаружила, что ИИ может улучшить некоторые аспекты качества работы, но есть компромиссы.
“Однако работники сообщают, что интенсивность их работы возросла после внедрения ИИ на их рабочих местах”, — сказал Корманн в публичных выступлениях, указывая на выводы отчета, опубликованного организацией. В отчете также было обнаружено, что для специалистов, не связанных с ИИ, и не менеджеров использование ИИ оказало лишь “минимальное влияние на заработную плату до сих пор” – это означает, что для среднего сотрудника объем работы увеличивается, но оплата — нет.
Некоторые работники чувствуют себя ‘подопытными кроликами’
Ивана Саула, директор по исследованиям Международной ассоциации машинистов и работников аэрокосмической отрасли, сказала, что работники в ее профсоюзе заявили, что чувствуют себя “подопытными кроликами”, поскольку работодатели спешат внедрить инструменты на базе искусственного интеллекта на рабочем месте.
И это не всегда проходило гладко, сказала Саула. Внедрение этих новых технических инструментов часто приводило к увеличению “остаточных задач, которые человеку все еще нужно выполнить”. Это может включать в себя выполнение дополнительных логистических задач, которые машина просто не может выполнить, сказала Саула, добавляя больше времени и нагрузки к ежедневному рабочему потоку.
По словам Саулы, профсоюз представляет широкий круг работников, в том числе в сфере авиаперевозок, здравоохранения, общественного обслуживания, производства и атомной промышленности.
“Это никогда не бывает просто чистой работой, когда машина может полностью заменить человека”, — сказала Саула CNN. “Он может заменить определенные аспекты того, что делает работник, но есть некоторые нерешенные задачи, которые возлагаются на тех, кто остается”.
По словам Саулы, работники также “говорят, что моя рабочая нагрузка стала тяжелее” после внедрения новых инструментов искусственного интеллекта, и “интенсивность, с которой я работаю, намного выше, потому что теперь она задается машиной”. Она добавила, что отзывы, которые они получают от работников, показывают, насколько важно “на самом деле вовлекать работников в процесс внедрения”.
“Потому что на местах, на передовой, есть знания, о которых работодатели должны знать”, — сказала она. “И часто, я думаю, есть разногласия между передовыми работниками и тем, что происходит в цехах, и высшим руководством, не говоря уже о генеральных директорах”.
Пожалуй, нигде плюсы и минусы ИИ для бизнеса не столь очевидны, как в медиаиндустрии. Эти инструменты обещают ускорить, если не автоматизировать, копирайтинг, рекламу и определенную редакторскую работу, но уже были допущены некоторые заметные ошибки.
Ранее в этом году новостному изданию CNET пришлось внести “существенные” исправления после экспериментов с использованием инструмента искусственного интеллекта для написания историй. И то, что должно было быть простой историей, написанной ИИ о «Звездных войнах», опубликованной Gizmodo ранее в этом месяце, также потребовало исправления и привело к беспорядкам среди сотрудников. Но оба издания дали понять, что они по-прежнему будут продвигаться вперед в использовании технологии для оказания помощи редакциям.
Другие, такие как издатель Кларк, пытались бороться с последствиями развития ИИ, полагаясь на большее количество ИИ. Кларк сказал, что он и его команда обратились к детекторам созданных искусственным интеллектом работ, чтобы справиться с потоком заявок, но обнаружили, что эти инструменты бесполезны из-за того, насколько ненадежно они помечают “ложноположительные результаты”, особенно для авторов, вторым языком которых является английский.
“Вы слушаете этих экспертов по ИИ, они продолжают рассказывать о том, как эти устройства приведут к удивительным прорывам в разных областях”, — сказал Кларк. “Но это не те области, в которых они сейчас работают”.