НЬЮ-ЙОРК – В начале 2023 года топ-менеджеры Apple по программному обеспечению решили, что Siri, виртуальному помощнику компании, необходима пересадка мозга.
Решение было принято после того, как руководители Крейг Федериги и Джон Джаннандреа потратили недели на тестирование нового чат-бота OpenAI, ChatGPT.
Использование в продукте генеративного искусственного интеллекта (ИИ), который может писать стихи, создавать компьютерный код и отвечать на сложные вопросы, сделало Siri устаревшей, сказали два человека, знакомых с работой компании, у которых не было разрешения выступать публично.
Представленная в 2011 году в качестве оригинального виртуального помощника в каждом iPhone, Siri в течение многих лет ограничивалась индивидуальными запросами и никогда не могла следить за разговором. Она часто неправильно понимала вопросы.
ChatGPT, с другой стороны, знала, что если кто-то спросит погоду в Сан-Франциско, а затем спросит: “А как насчет Нью-Йорка?” – пользователь захочет получить другой прогноз.
Осознание того, что новые технологии обогнали Siri, привело к самой значительной реорганизации технологического гиганта более чем за десятилетие. Решив наверстать упущенное в гонке искусственного интеллекта в технологической отрасли, Apple создала проект generative AI a tent pole project – специальный внутренний лейбл компании, который она использует для организации сотрудников вокруг инициатив, проводимых раз в десять лет.
Ожидается, что Apple продемонстрирует свои разработки в области искусственного интеллекта на ежегодной конференции разработчиков 10 июня, когда выпустит улучшенную Siri, более разговорную и универсальную, по словам трех человек, знакомых с работой компании, у которых не было разрешения выступать публично.
Базовая технология Siri будет включать новую генеративную систему искусственного интеллекта, которая позволит ей общаться в чате, а не отвечать на вопросы по одному за раз.
Обновление Siri находится на переднем крае более широких усилий по внедрению генеративного искусственного интеллекта в бизнес Apple. Компания также увеличивает объем памяти в iPhone этого года для поддержки своих новых возможностей Siri. Также обсуждалось лицензирование дополнительных моделей искусственного интеллекта, которыми оснащены чат-боты нескольких компаний, включая Google, Cohere и OpenAI.
Представитель Apple отказался от комментариев.
Руководители Apple обеспокоены тем, что новая технология искусственного интеллекта угрожает доминированию компании на мировом рынке смартфонов, поскольку она потенциально может стать основной операционной системой, вытеснив программное обеспечение iOS для iPhone, сказали два человека, знакомые с мышлением руководства Apple, у которых не было разрешения выступать публично.
Эта новая технология также может создать экосистему приложений с искусственным интеллектом, известных как агенты, которые могут заказывать услуги Uber или назначать встречи по календарю, что нанесет ущерб Apple App Store, годовой объем продаж которого составляет около 24 миллиардов долларов США (32,5 миллиарда долларов США).
Apple также опасается, что, если ей не удастся разработать собственную систему искусственного интеллекта, iPhone может превратиться в ”тупой кирпич” по сравнению с другими технологиями. Пока неясно, сколько людей регулярно пользуются Siri, но на iPhone в настоящее время приходится 85% мировой прибыли от смартфонов, а объем продаж превышает 200 миллиардов долларов.
Это чувство срочности повлияло на решение Apple отменить другую свою крупную ставку – проект стоимостью 10 миллиардов долларов по разработке беспилотного автомобиля – и назначить сотни инженеров для работы над искусственным интеллектом.
Apple также изучала возможность создания серверов, работающих на процессорах iPhone и Mac, сообщили два из этих людей. Это могло бы помочь Apple сэкономить деньги и обеспечить согласованность инструментов, используемых для процессов в облаке и на ее устройствах.
Вместо того, чтобы напрямую конкурировать с ChatGPT, выпустив чат-бота, который занимается такими вещами, как написание стихов, по словам трех человек, знакомых с его работой, Apple сосредоточилась на том, чтобы Siri лучше справлялась с задачами, которые она уже выполняет, включая установку таймеров, создание встреч в календаре и добавление товаров в список покупок. Она также сможет обобщать текстовые сообщения.
Apple планирует объявить усовершенствованную Siri более приватной, чем конкурирующие сервисы искусственного интеллекта, поскольку она будет обрабатывать запросы на iPhone, а не удаленно в центрах обработки данных. Стратегия также позволит сэкономить деньги: OpenAI тратит около 12 центов США (16 сингапурских центов) на 1000 слов, генерируемых ChatGPT, из-за затрат на облачные вычисления.
Но Apple сталкивается с рисками, полагаясь на меньшую систему искусственного интеллекта, размещенную на iPhone, а не на более крупную, хранящуюся в центре обработки данных. Исследования показали, что системы искусственного интеллекта меньшего размера с большей вероятностью допускают ошибки, известные как галлюцинации, чем системы большего размера.
“Видение Siri всегда заключалось в том, чтобы иметь разговорный интерфейс, понимающий язык и контекст, но это сложная проблема”, – сказал Том Грубер, соучредитель Siri, проработавший в Apple до 2018 года. “Теперь, когда технология изменилась, с этим можно работать намного лучше. Пока это не универсальная попытка ответить на что-либо, они смогут избежать неприятностей. ”
У Apple есть ряд преимуществ в гонке искусственного интеллекта, в том числе более двух миллиардов устройств, используемых по всему миру, где она может распространять продукты с искусственным интеллектом. У нее также есть ведущая команда полупроводников, которая занимается созданием сложных чипов, способных выполнять задачи искусственного интеллекта, такие как распознавание лиц.
Но в течение последнего десятилетия Apple изо всех сил пыталась разработать комплексную стратегию искусственного интеллекта, и с момента своего появления Siri не претерпела серьезных улучшений.
Проблемы с ассистентом притупили привлекательность фирменной смарт-колонки HomePod, поскольку она не могла стабильно выполнять простые задачи, такие как выполнение запроса песни.
Команде Siri не удалось привлечь того внимания и ресурсов, которые были предоставлены другим группам внутри Apple, сказал г-н Джон Берки, проработавший над Siri два года, прежде чем основать платформу для генерации искусственного интеллекта, Brighten.ai.
Подразделения компании, такие как программное и аппаратное обеспечение, работают независимо друг от друга и обмениваются ограниченной информацией. Но для успеха искусственный интеллект должен быть внедрен в продукты.
“Это не заложено в ДНК Apple”, – сказал мистер Берки. “Это слепое пятно”.
Apple также изо всех сил пыталась привлечь и удержать ведущих исследователей в области искусственного интеллекта. На протяжении многих лет она приобретала компании, занимающиеся искусственным интеллектом, во главе с лидерами в этой области, но все они через несколько лет ушли.
Причины их ухода различны, но одним из факторов является секретность Apple. Компания публикует меньше статей о своей работе с искусственным интеллектом, чем Google, Meta и Microsoft, и не участвует в конференциях так, как это делают ее конкуренты.
“Ученые-исследователи говорят: ‘Какие у меня есть другие варианты? Могу ли я вернуться в академию? Могу ли я пойти в исследовательский институт, в какое-нибудь место, где я смогу больше работать на открытом воздухе?’ – спросил профессор Руслан Салахутдинов, ведущий исследователь искусственного интеллекта, который покинул Apple в 2020 году, чтобы вернуться в Университет Карнеги-Меллона.
За последние месяцы Apple увеличила количество публикуемых статей об искусственном интеллекте. Но известные исследователи искусственного интеллекта усомнились в ценности документов, заявив, что они скорее призваны создать впечатление осмысленной работы, чем привести примеры того, что Apple может вывести на рынок.
Г-н Фу Цу-Джуи, стажер Apple и докторант по искусственному интеллекту Калифорнийского университета в Санта-Барбаре, написал одну из недавних статей Apple по искусственному интеллекту.
Прошлым летом он потратил время на разработку системы редактирования фотографий с помощью письменных команд, а не инструментов Photoshop. Он сказал, что Apple поддержала проект, предоставив ему необходимые графические процессоры для обучения системы, но что он не взаимодействовал с командой искусственного интеллекта, работающей над продуктами Apple.
Хотя он сказал, что прошел собеседование для получения работы на полную ставку в Adobe и Nvidia, он планирует вернуться в Apple после окончания учебы, потому что считает, что сможет добиться там большего успеха.
“В Apple появляются продукты и исследования в области искусственного интеллекта, но большинство компаний уже очень зрелые”, – сказал г-н Фу в интервью New York Times. “В Apple у меня будет больше возможностей руководить проектом, а не просто быть членом команды, делающей что-то”.